Під час заходу IQusion Days ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) представило можливості використання штучного інтелекту в корпоративних системах управління бізнес-процесами. Під час презентації було показано нові функції системи Scriptum, які дозволяють інтегрувати інструменти ШІ в окремі етапи бізнес-процесів, автоматизувати рутинні завдання та підвищувати ефективність роботи підприємств.
Ключовою темою презентації став перехід від застосування штучного інтелекту як окремого допоміжного інструменту до його прямої інтеграції в корпоративні інформаційні системи. Подібний підхід дозволяє використовувати можливості ШІ саме там, де вони забезпечують найбільшу практичну користь, залишаючи контроль за виконанням бізнес-процесів.
Від автоматизації окремих операцій до інтелектуального управління процесами
Системи управління бізнес-процесами (BPM) сьогодні забезпечують формалізацію процедур, маршрутизацію завдань, контроль термінів виконання та взаємодію підрозділів підприємства. Інтеграція штучного інтелекту розширює такі можливості за рахунок автоматизованого аналізу інформації, обробки документів та підготовки рекомендацій.
Під час демонстрації Scriptum було презентовано підхід, за якого інструменти ШІ застосовуються на конкретних етапах бізнес-процесу, не порушуючи загальної логіки його перебігу.
Наприклад, при опрацюванні вхідного документа штучний інтелект здатний розпізнати його зміст, визначити категорію звернення, виділити основні реквізити й запропонувати відповідального виконавця. Водночас рішення щодо погодження документа, проведення платежу чи укладення угоди залишається за уповноваженим співробітником.
Аналогічний підхід можна використовувати в закупівлях, управлінні персоналом, клієнтському сервісі, договірній роботі та внутрішньому документообігу.
Головна перевага цієї моделі полягає у тому, що підприємство отримує можливості інтелектуальної автоматизації без потреби передавати штучному інтелекту повний контроль над критичними операціями.
Що дає контрольоване впровадження ШІ
Грамотна інтеграція штучного інтелекту в корпоративні системи здатна забезпечити підприємствам низку практичних переваг.
Насамперед ідеться про скорочення часу на виконання повторюваних операцій, зменшення обсягів ручного введення даних, прискорення обробки документів та підвищення доступності інформації для ухвалення управлінських рішень.
ШІ може аналізувати значні масиви неструктурованої інформації, готувати стислі резюме документів, виявляти невідповідності та пропонувати подальші кроки згідно з установленими правилами.
Інтеграція на рівні окремих кроків дає змогу оцінювати ефективність технології за конкретними показниками: часом обробки звернення, кількістю правок, навантаженням на персонал та вартістю виконання операції.
Завдяки цьому підприємство може поступово розширювати застосування ШІ, спираючись на результати практичного тестування, а не на очікування від технології.
Чому повноваження штучного інтелекту потребують обмежень
Разом із новими можливостями впровадження ШІ створює додаткові ризики, особливо коли система отримує право самостійно ухвалювати й виконувати рішення, які мають юридичні, фінансові або організаційні наслідки.
Навіть сучасні мовні моделі здатні генерувати неточну інформацію, неправильно інтерпретувати контекст або робити помилкові висновки через неповні дані. У корпоративному середовищі наслідками таких помилок можуть бути некоректні платежі, порушення договірних зобов'язань, розголошення конфіденційної інформації чи помилкові рішення щодо клієнтів і працівників.
Окремий ризик становить надання ШІ-агентам надмірних прав доступу до корпоративних систем. Якщо інтелектуальний агент здатний не лише аналізувати інформацію, а й самостійно змінювати записи, видаляти документи, погоджувати операції або ініціювати платежі, помилка чи зловмисна маніпуляція можуть призвести до значно серйозніших наслідків.
Тому одним із базових принципів впровадження має бути чітке розмежування повноважень: штучний інтелект виконує визначені функції, а критичні рішення проходять встановлені процедури перевірки та погодження.
«Ми бачимо великий потенціал штучного інтелекту саме в інтеграції з корпоративними бізнес-процесами. Але ефективність автоматизації не слід вимірювати кількістю рішень, які компанія передала алгоритму. Набагато важливіше правильно визначити, де ШІ може допомогти людині, а де необхідно зберегти обов'язковий контроль. У системах управління бізнес-процесами це особливо важливо, оскільки кожна дія може бути частиною складного ланцюга юридичних, фінансових та управлінських рішень», — зазначив Сергій Балашук, директор ТОВ «Айкюжн ІТ».
Європейський AI Act: нові вимоги до відповідального використання штучного інтелекту
Питання контрольованого впровадження ШІ набуває особливого значення в контексті європейського регулювання.
Регламент Європейського Союзу про штучний інтелект (AI Act, Регламент ЄС 2024/1689) запроваджує ризик-орієнтований підхід до розроблення та використання ШІ-систем. Обсяг обов'язків залежить від призначення технології, характеру її застосування та ризиків для прав і безпеки людей.
Для систем, класифікованих як високоризикові, законодавство передбачає вимоги до управління ризиками, якості даних, технічної документації, журналювання подій, прозорості, людського нагляду, точності, надійності та кібербезпеки.
Особливе значення має принцип human oversight — людського нагляду. Він передбачає, що високоризикові ШІ-системи повинні бути спроєктовані так, щоб уповноважені особи могли належним чином контролювати їхню роботу, розуміти обмеження, оцінювати результати та, за необхідності, втручатися в роботу системи або зупиняти її.
Водночас AI Act не встановлює загальної заборони на автономні дії ШІ та не вимагає погодження людиною кожної операції. Конкретні вимоги визначаються категорією ризику й роллю організації в застосуванні системи.
Для підприємств, які працюють із європейськими ринками, це означає необхідність враховувати нормативні вимоги вже на етапі проєктування цифрових рішень. При цьому використання ШІ в кадрових процедурах, оцінюванні працівників або інших чутливих сферах потребує особливо ретельної правової оцінки.
Scriptum для поетапного впровадження інтелектуальної автоматизації
Продемонстрований під час презентації підхід до використання ШІ в системі Scriptum передбачає інтеграцію інтелектуальних функцій у керовані бізнес-процеси з чіткими правилами виконання та розподілом відповідальності.
Завдяки цьому корпоративні замовники можуть починати з окремих завдань — аналізу документів, класифікації звернень, пошуку інформації чи підготовки проєктів рішень — і поступово переходити до складніших сценаріїв автоматизації.
За оцінкою фахівців ТОВ «Айкюжн ІТ», саме поєднання технологічних можливостей штучного інтелекту з формалізованими бізнес-процесами, контрольованими правами доступу та людським наглядом може стати основою безпечної цифрової трансформації підприємств.
Про компанію
ТОВ «Айкюжн ІТ» (iQusion IT) — українська ІТ-компанія, яка працює у сфері корпоративних інформаційних технологій та системної інтеграції. Компанія розвиває рішення для цифровізації бізнес-процесів, автоматизації й модернізації корпоративної ІТ-інфраструктури.
Про компанію
IQusion — бренд ТОВ «АЙКЮЖН ІТ», ЄДРПОУ 40026988.
Картка компанії: ТОВ «Айкюжн ІТ» (IQusion)